Правила обмена и возврата товаров
Мы стремимся обеспечить высокое качество нашей продукции. Пожалуйста, ознакомьтесь с официальными правилами и условиями возврата и обмена товаров в интернет-магазине «Тротуар Плюс».
1. Общие положения
- В соответствии с внутренней политикой магазина, обмен товаров надлежащего качества не осуществляется, а возврат возможен только в случае обнаружения производственного брака или дефектов.
- Товары надлежащего качества (включая случаи, когда товар не подошел по цвету, форме, размеру или остались излишки после строительных работ) возврату и обмену не подлежат.
2. Условия возврата товара ненадлежащего качества (брак)
Если при получении или в процессе приемки тротуарной плитки вами был обнаружен производственный брак (трещины, сколы, явные дефекты геометрии, превышающие допустимые нормы ГОСТ):
- Срок подачи претензии: в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Условие: строительные материалы не должны быть уложены или смонтированы. Бракованные элементы должны быть сохранены в первоначальном виде для проведения осмотра.
3. Процедура оформления возврата
Для оформления возврата ненадлежащего качества выполните следующие действия:
- Направьте заявление в свободной форме на нашу электронную почту: info@trotuarplus.ru или свяжитесь по телефонам: +7 (921) 774-64-20, +7 (812) 985-56-41.
- К заявлению приложите фотографии или видеофиксацию дефектов, а также документ, подтверждающий покупку (чек или накладную).
- Наш менеджер рассмотрит обращение и свяжется с вами в течение 2 рабочих дней.
4. Способ и место возврата товара
- Адрес для возврата: Транспортировка бракованного товара осуществляется на наш склад по адресу: г. Красное Село, ул. Первого Мая, д. 2.
- Расходы на доставку: При подтверждении производственного брака расходы на обратную доставку или замену осуществляются силами и за счет магазина «Тротуар Плюс».
5. Возврат денежных средств
- После приема бракованного товара на склад и подтверждения дефекта, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, расчетный счет или наличными).
- Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения товара на склад.
Контактная информация
Компания: Тротуар Плюс
Адрес склада/офиса: г. Красное Село, ул. Первого Мая, д. 2
Телефон: +7 (921) 774-64-20
Телефон: +7 (812) 985-56-41
Email: info@trotuarplus.ru